En 1962, John Fitzgerald
Kennedy donne un élan
considérable à
la cause des consommateurs,
en revendiquant quatre droits
fondamentaux qui seront repris
par toutes les organisations
consuméristes du monde
:
1. le droit à la sécurité
2. le droit à l'information
3. le droit au choix
4. le droit d'être entendu
Les trois premiers axes ont
globalement trouvé
des réponses satisfaisantes
sous l’effet croisé
d’une véritable
organisation de la défense
des consommateurs, d’une
réglementation plus
stricte, et d’une autodiscipline
des entreprises :
• les questions de
sécurité ont
été largement
encadrées et résolues
par un solide système
de normes (NF, CE, etc.).
• le droit à
l’information est protégé
par un arsenal législatif
(obligation d’étiquetage,
traçabilité…)
doublé d’une
pression
de la part des associations
de défense des consommateurs
qui assurent son évolution
face aux nouveautés
(technologies, etc.).
• le droit au choix
est assuré par la concurrence
organisée des entreprises,
tout système de position
dominante
ou d’entente étant
sanctionné.
Par contre, le droit d'être
entendu est un aspect qui
était resté
en retrait et qui connaît
en ce moment un développement
particulier sous l’effet
cumulé du progrès
des sciences humaines (sociologie,
psychologie, études
comportementales...) et des
nouvelles technologies.
C’est
sur le crédo de l'écoute
des consommateurs que s’est
créé le centre
de qualité Monadia en
1997. Son objectif était
simple : permettre à
des consommateurs d’évaluer
les produits disponibles sur
le marché. Et faire en
sorte que l’avis de la
majorité d’entre
eux puisse guider l’ensemble
des consommateurs dans leurs
choix. Par des consommateurs,
pour les consommateurs...
Aujourd’hui, le regard
des consommateurs sur les
produits comme sur les services
a changé. Ils sont
entrés dans une ère
de consommation active :
ils veulent savoir, comprendre
pour décider et réussir
leurs achats.
C’est pourquoi les
signes de qualité
sont autant recherchés.
Qu’ils émanent
des pouvoirs publics, de
syndicats professionnels
ou d’instituts indépendants
comme Monadia, ils sont
au cœur du processus
de sélection et de
choix qu’effectuent
quotidiennement les consommateurs.
Il est de plus en plus
fréquent de voir
2 ou 3 signes s’afficher
sur un même produit
qui revendique ainsi ses
multiples atouts comme son
origine, son éthique
et sa qualité gustative
par exemple !
Il est de plus en plus
fréquent de voir
2 ou 3 signes s’afficher
sur un même produit
qui revendique ainsi ses
multiples atouts comme son
origine, son éthique
et sa qualité gustative
par exemple !
